ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

• Введение в сервис дизайн
  • Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует
  • Какие задачи бизнеса решает
  • К каким результатам приводит
  • Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна
• Инструмент "Карта экосистемы сервиса"
  • Работа в группах по мини-проектам (4-6 чел в команде)
  • Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта
• Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service BluePrint
  • Пояснение механики моделирования карт
  • Детальное наполнение двух-трех шагов карты
  • Разбор вопросов участников
• Анализ результатов и их применение в Ваших проектах
  • С чего можно начать уже завтра в Вашей компании
  • Формирование плана действий
  • Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна
  • Практические рекомендации

КОМУ ПОЛЕЗЕН
Этот практический мастер-класс идеально подходит для тех, кто участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг в компании.

Материалы мастер-класса будут важны для:

• Лидеров изменений в компании на разных уровнях
• Всех тех, кто создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта
• Маркетологов и бренд-менеджеров
• HR-специалистов и тех, кто связан с развитием сотрудником и созданием корпоративной культуры в компании
• Менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН
Ключевые цели практикума:

• Узнать, что такое сервис-дизайн
• Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна
• Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна
• Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна

ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ МАСТЕР-КЛАССА
Посетив мастер-класс Вы сможете:

• Рассмотреть ваш проект изменений в компании как проект сервис-дизайна
• Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна
• Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта
• Сформировать пошаговый план для старта проекта в Вашей компании;
• Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP
• Получить кучу идей о том, как изменить сервисы в Вашей компании на разных уровнях

Этот воркшоп-практикум идеально подходит для любой команды, которая участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг как для клиентов корпорации, так и для внутренних сотрудников. Наиболее актуальна практическая информация будет для

• Продуктовых менеджеров
• Лидеров изменений в компании на разных уровнях
• Маркетологов
• HR
• Менеджеров по клиентскому опыту

Ключевые цели мастер-класса:

• Узнать, что такое сервис-дизайн
• Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты сервис-дизайна
• Научиться трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна
• Обзор инструментов, которые используются в проектах сервис-дизайна
• Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач