Миссия SDN в россиИ
Миссия локального сообщества SDN в России заключается в поддержке внедрения методологии сервис-дизайна и человекоцентричной культуры русскоговорящей бизнес-аудитории.
Мы внедряем сервис-дизайн и дизайн-мышление, обучаем методологии сервис-дизайна в Вузах и корпорациях.
Нашей задачей является распространение опыта использования сервис-дизайна и знаний всеми доступными способами.
Российские компании, как коммерческие, так и государственные, чувствуют острую необходимость в качественном изменении подхода к предоставлению услуг своим клиентам. Но зачастую в больших корпорациях сложно понять с чего начать изменения, поскольку не знают, что же такое сервис-проектирование или сервис-дизайн.
В настоящее время сложно переоценить значимость сервис-дизайна для российских компаний.
Ежедневно, сотни миллионов человек взаимодействуют с различными компаниями.
Эффективность работы большинства государственных организаций, социальных учреждений, а также финансовых компаний, удивляет сервисом и отношением к клиенту.
Бизнес пытается найти способы развития сервис-проектирования, но в России на текущий момент не существует опыта целостного внедрения сервис-дизайна в свои процессы на всех уровнях управления компанией и разработки востребованных сервисов и услуг.
Мы уверены, что сервис-дизайн – это будущее любой бизнес-структуры. И это особенно важно для России, где 100 миллионов человек ежедневно пользуются услугами государственных компаний. Именно поэтому, мы видим огромную заинтересованность в сервис-дизайне в России в ближайшие 3-5 лет.
Мы планируем развивать SDN сообщество в России, включая в него новых членов из числа бизнес-игроков.
Мы внедряем сервис-дизайн и дизайн-мышление, обучаем методологии сервис-дизайна в Вузах и корпорациях.
Нашей задачей является распространение опыта использования сервис-дизайна и знаний всеми доступными способами.
Российские компании, как коммерческие, так и государственные, чувствуют острую необходимость в качественном изменении подхода к предоставлению услуг своим клиентам. Но зачастую в больших корпорациях сложно понять с чего начать изменения, поскольку не знают, что же такое сервис-проектирование или сервис-дизайн.
В настоящее время сложно переоценить значимость сервис-дизайна для российских компаний.
Ежедневно, сотни миллионов человек взаимодействуют с различными компаниями.
Эффективность работы большинства государственных организаций, социальных учреждений, а также финансовых компаний, удивляет сервисом и отношением к клиенту.
Бизнес пытается найти способы развития сервис-проектирования, но в России на текущий момент не существует опыта целостного внедрения сервис-дизайна в свои процессы на всех уровнях управления компанией и разработки востребованных сервисов и услуг.
Мы уверены, что сервис-дизайн – это будущее любой бизнес-структуры. И это особенно важно для России, где 100 миллионов человек ежедневно пользуются услугами государственных компаний. Именно поэтому, мы видим огромную заинтересованность в сервис-дизайне в России в ближайшие 3-5 лет.
Мы планируем развивать SDN сообщество в России, включая в него новых членов из числа бизнес-игроков.
ПОЧЕМУ CЕРВИС-ДИЗАЙН НУЖЕН В РОССИИ?
Человекоцентричность как культура
SDN в России - евангелисты человекоцентричности.
Всё, что мы делаем, нужно для того, чтобы люди, создавая новые продукты, пространства, процессы, коммуникации, прежде всего видели реальных людей, их потребности, как и чем они живут и как происходит взаимодействие друг с другом и с сервисом, который создаётся.
Всё, что мы делаем, нужно для того, чтобы люди, создавая новые продукты, пространства, процессы, коммуникации, прежде всего видели реальных людей, их потребности, как и чем они живут и как происходит взаимодействие друг с другом и с сервисом, который создаётся.
Улучшение качества жизни россиян
Проекты, которые реализуются, используя сервис-дизайн, ощутимо повышают качество жизни россиян. Нашей с Вами задачей становятся конкретные действия, которые помогают каждому жителю России чувствовать любовь, заботу, поддержку и свободу каждый день своей жизни: приходя в магазины, в банки и финансовые учреждения, а также посещая любые сервисные и государственные компании. Каждый житель России достоин уважения, заботы, любви и принятия.
Объединение сервис-дизайнеров
Развитие сообщества сервис-дизайнеров в России необходимо для того, чтобы специалисты со всей России, разрабатывающие новые сервисы, услуги и продукты могли делиться опытом, создавать новые возможности для россиян, развивать технологии вместе.
НАША КОМАНДА
Мы объединяем бизнес, образование и людей для создания продуктов и услуг для ЛЮДЕЙ!
ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сервис-дизайнер, соучредитель и партнер INEX Partners
Будучи сервис-дизайнером, Валентина участвовала в работе над
совместными проектами с Таркетт, Сбербанк, Хоум Кредит Банк, Билайн,
ГазПромНефть, Точка. Будучи профессионалом в области сервис-дизайна,
она выступала эксперт-спикером на многих мероприятиях, включая Design
Thinking Camp, Experience Design Camp, Customer Experience Show и т.д.
Валентина - стратег и основатель первого российского сервис-дизайн-
агентства INEX Partners. Разработка сервиса по обслуживания клиентов
Сбербанка - один из самых амбициозных проектов INEX Partners. Это 5-
летний процесс внедрения сервис-дизайна и дизайн-мышления в крупнейшей
российской банковской системе.
совместными проектами с Таркетт, Сбербанк, Хоум Кредит Банк, Билайн,
ГазПромНефть, Точка. Будучи профессионалом в области сервис-дизайна,
она выступала эксперт-спикером на многих мероприятиях, включая Design
Thinking Camp, Experience Design Camp, Customer Experience Show и т.д.
Валентина - стратег и основатель первого российского сервис-дизайн-
агентства INEX Partners. Разработка сервиса по обслуживания клиентов
Сбербанка - один из самых амбициозных проектов INEX Partners. Это 5-
летний процесс внедрения сервис-дизайна и дизайн-мышления в крупнейшей
российской банковской системе.
ИРИНА БАРАНОВА
Сервис-дизайнер, соучредитель и партнер INEX Partners
Ирина занимается внедрением методологии сервис-дизайна и дизайн-
мышления с 2011 года. Она работала с такими инновационными
российскими компаниями, как Таркетт, Сбербанк, Хоум Кредит Банк,
Билайн, Газпром нефть, Точка. Ирина – пионер внедрения дизайн-мышления
в России с момента получения диплома Школы дизайн-мышления HPI в
Стэнфордском университете в 2007 году. Она - тренер, преподаватель и автор руководства по дизайн-мышлению. Ирина является редактором русской версии книги Тима Брауна «Дизайн-мышление: от разработки новых
продуктов до проектирования бизнес-моделей».
мышления с 2011 года. Она работала с такими инновационными
российскими компаниями, как Таркетт, Сбербанк, Хоум Кредит Банк,
Билайн, Газпром нефть, Точка. Ирина – пионер внедрения дизайн-мышления
в России с момента получения диплома Школы дизайн-мышления HPI в
Стэнфордском университете в 2007 году. Она - тренер, преподаватель и автор руководства по дизайн-мышлению. Ирина является редактором русской версии книги Тима Брауна «Дизайн-мышление: от разработки новых
продуктов до проектирования бизнес-моделей».
ЛЮДМИЛА ШАВЛОХОВА
Старший менеджер по развитию компетенций, Университет Билайн, Веон.
В течение 10 лет Людмила работала в корпоративном университете, изучала
сервис-дизайн в INEX Partners Academy и на курсах Lumiknows. С 2016 года
она является автором и руководителем проекта Design Your Future по
внедрения и продвижению дизайн-мышления в компании «ВымпелКом»
(Билайн). Также, она старший менеджер по развитию компетенций отдела
развития и куратор образовательных программ и инициатив по дизайн-
мышлению и сервис-дизайну в компании «ВымпелКом» (Билайн).
сервис-дизайн в INEX Partners Academy и на курсах Lumiknows. С 2016 года
она является автором и руководителем проекта Design Your Future по
внедрения и продвижению дизайн-мышления в компании «ВымпелКом»
(Билайн). Также, она старший менеджер по развитию компетенций отдела
развития и куратор образовательных программ и инициатив по дизайн-
мышлению и сервис-дизайну в компании «ВымпелКом» (Билайн).
АЛЕКСЕЙ СВИЩЕВ
Декан факультета дополнительного профессионального образования Высшей
школы государственного управления при Академии народного хозяйства и
государственной службы при Президенте РФ
школы государственного управления при Академии народного хозяйства и
государственной службы при Президенте РФ
Алексей является академическим директором магистерской программы
«Agile-технологии в управлении» в Институте международных исследований
бизнеса при Академии народного хозяйства и государственной службы при
Президенте РФ. Кроме того, он работает в качестве приглашенного
профессора в Университете Херморшир, Хэмильд, Великобритания, и
приглашенного профессора в Московском государственном университете
управления.
«Agile-технологии в управлении» в Институте международных исследований
бизнеса при Академии народного хозяйства и государственной службы при
Президенте РФ. Кроме того, он работает в качестве приглашенного
профессора в Университете Херморшир, Хэмильд, Великобритания, и
приглашенного профессора в Московском государственном университете
управления.
ДАНИЛА МАКСИШКО
Сервис-дизайнер в M.Видео
Данила Максишко имеет большой опыт работы в области Сервис-дизайна. Желая принести людям максимальную пользу, он начал свою карьеру в качестве госслужащего в Мерии Москвы в 2010. В 2105 Данила начал заниматься сервис-дизайном и стал большим поклонником клиент-ориентированного дизайна. Сейчас он работает в самом крупной российской сети по продаже электроники и бытовой техники "M.Видео".
СОБЫТИЯ
Когда: сентябрь 2019
Организатор: SDN Russia
Где: Москва. Уютный ресторан или лофт до 30-50 человек
Организатор: SDN Russia
Где: Москва. Уютный ресторан или лофт до 30-50 человек
Service Design Drinks #3
В июне и в июле мы уже провели встречи в таком формате и поняли, что практикам сервис-дизайна необходимо регулярно встречаться за бокалом вина, чтобы делиться болями и победами создания сервисных решений, ориентированных на клиента, вдохновлять друг друга интересными идеями и просто делать перезагрузку в компании единомышленников.
Следите за новостями!
Следите за новостями!
Когда: октябрь 2019
Организатор: SDN Russia
Где: Москва. Большой зал на 50 человек
Организатор: SDN Russia
Где: Москва. Большой зал на 50 человек
Service Design Jam
Это мероприятие для тех, кто хочет попробовать решить конкретную задачу, с помощью методологии сервис-дизайна, используя предложенные на мероприятии инструменты.
Хороший способ познакомиться с коллегами, попробовать новый инструмент, получить невероятное удовольствие от процесса со-творчества с фанатами сервис-дизайна!
Следите за новостями!
Хороший способ познакомиться с коллегами, попробовать новый инструмент, получить невероятное удовольствие от процесса со-творчества с фанатами сервис-дизайна!
Следите за новостями!
СЛЕДИТЕ ЗА НАШИМИ НОВОСТЯМИ!
Подпишитесь на рассылку сообщества
сервис-дизайнеров в России, чтобы первыми узнавать об интересных событиях #SDNRussia и инструментах сервис-дизайна!
сервис-дизайнеров в России, чтобы первыми узнавать об интересных событиях #SDNRussia и инструментах сервис-дизайна!